Retourneren
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling.
Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen.
Laat je ons binnen deze periode weten dat je de aankoop wilt annuleren?
Dan heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@theglittercompany.nl met:
- Je naam
- Je ordernummer
- Welke producten je wilt retourneren
Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen, ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wij verzoeken je het product:
- Ongebruikt terug te sturen;
- Indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren;
- Zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval mogen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Voor Face Gems gelden vanwege de hygiëne aanvullende retourvoorwaarden. Deze specifieke voorwaarden lees je in het volgende onderdeel: "Retourvoorwaarden voor Face Gems''
Vanwege hygiëne gelden voor Face Gems aanvullende retourvoorwaarden.
Face Gems kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits het product:
- ongebruikt is;
- ongeopend is;
- in originele en verkoopbare staat verkeert.
Face Gems die zijn geopend, gedragen of gebruikt kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Wij adviseren daarom om de verpakking en het product alleen te openen wanneer je zeker weet dat je het wilt gebruiken.
Het kan soms voorkomen dat een pakket vertraging oploopt bij de vervoerder, vooral rond feestdagen of drukke periodes.
Helaas hebben wij hier geen invloed op, maar natuurlijk helpen wij je graag mocht er iets misgaan.
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Je kunt zelf bij een vervoerder naar keuze een retourlabel aanschaffen en dit label op het pakket bevestigen. Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd en goed verpakt wordt verzonden.
Hebben wij een verkeerd of defect product geleverd? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- cadeaubonnen;
- producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht maakt.
Voor workshops geldt een afwijkend annuleringsbeleid.
Na je boeking heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd om de workshop te annuleren, tenzij:
- de workshop binnen deze 14 dagen plaatsvindt; én
- je tijdens het boeken hebt ingestemd met directe uitvoering van de overeenkomst.
Na de wettelijke bedenktijd gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Tot 48 uur vóór aanvang van de workshop kun je kosteloos annuleren of je deelname verplaatsen naar een andere beschikbare datum.
- Bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang van de workshop brengen wij 50% van het workshopbedrag in rekening.
Annuleren of wijzigen van een workshop kan uitsluitend per e-mail via info@theglittercompany.nl. Het moment waarop wij je annulering ontvangen, geldt als annuleringsdatum.
Kun je zelf niet deelnemen? Dan mag je jouw plek kosteloos overdragen aan iemand anders. Laat ons dit vooraf weten via info@theglittercompany.nl.
In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat The Glitter Company een workshop moet verplaatsen of annuleren. In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. We spreken dan samen een nieuwe datum af of het reeds betaalde bedrag wordt teruggestort.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een e-mail met je retourverzoek is ook voldoende.
Je kunt het modelformulier hier downloaden:
Heb je nog vragen over retourneren of herroepen?
Neem gerust contact met ons op via info@theglittercompany.nl. We helpen je graag verder! ✨
