Retour- en Herroepingsbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.
Laat je ons binnen deze 14 dagen weten dat je de aankoop wilt annuleren? Dan heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@theglittercompany.nl met de volgende gegevens:
- Je naam;
- Je ordernummer;
- Welke producten je wilt retourneren.
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het contactformulier onderaan deze pagina.
Zodra wij je retourverzoek hebben ontvangen, sturen wij je de retourinstructies en het retouradres toe.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Wij verzoeken je om het product:
- Ongebruikt terug te sturen;
- Indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren;
- Zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval mogen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Voor Face Gems gelden vanwege hygiënische redenen aanvullende retourvoorwaarden. Deze lees je in het volgende onderdeel: 'Kan ik Face Gems retourneren?'
Ja, Face Gems kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits het product:
- Ongebruikt is;
- Ongeopend is;
- Zich in de originele en verkoopbare staat bevindt.
Face Gems zijn verzegelde hygiëneproducten. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen Face Gems niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.
Wij adviseren daarom om de verpakking alleen te openen wanneer je zeker weet dat je het product wilt gebruiken.
Volgens de wet geldt het herroepingsrecht niet voor onder andere:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- Producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht maakt.
Daarnaast kunnen Face Gems alleen worden geretourneerd wanneer de verzegeling intact is. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne.
Voor cadeaubonnen kunnen afwijkende voorwaarden gelden, afhankelijk van het type cadeaubon.
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Nadat je jouw retour hebt aangemeld via info@theglittercompany.nl of het contactformulier onderaan deze pagina, ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Je kunt vervolgens zelf een vervoerder naar keuze selecteren en een retourlabel aanschaffen. Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd en goed verpakt wordt verzonden.
Hebben wij een verkeerd of defect product geleverd? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Heb je een defect product ontvangen of komt het product niet overeen met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@theglittercompany.nl of gebruik het contactformulier onderaan deze pagina.
Vermeld hierbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het probleem toe. Zo kunnen wij je sneller helpen.
Na beoordeling van je melding zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging van het product, reparatie of terugbetaling van het aankoopbedrag. In dit geval zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.
Het kan voorkomen dat een retourzending vertraging oploopt bij de vervoerder. Wij vragen je daarom het verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour door ons is verwerkt.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling volgens ons retourbeleid.
Voor workshops geldt een afwijkend annuleringsbeleid.
Na je boeking heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd om de workshop te annuleren, tenzij:
- De workshop binnen deze 14 dagen plaatsvindt; én
- Je tijdens het boeken uitdrukkelijk hebt ingestemd met de directe uitvoering van de overeenkomst.
Na de wettelijke bedenktijd gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Tot 48 uur vóór aanvang van de workshop kun je kosteloos annuleren of je deelname verplaatsen naar een andere beschikbare datum.
- Bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang van de workshop brengen wij 50% van het workshopbedrag in rekening.
Annuleren of wijzigen van een workshop kan via info@theglittercompany.nl of het contactformulier onderaan deze pagina. De datum waarop wij je verzoek ontvangen, geldt als annuleringsdatum.
Kun je zelf niet deelnemen? Dan mag je jouw plek kosteloos overdragen aan iemand anders. Laat dit vooraf aan ons weten via info@theglittercompany.nl of het contactformulier.
Moet The Glitter Company een workshop onverhoopt verplaatsen of annuleren? Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. We plannen samen een nieuwe datum of storten het reeds betaalde bedrag terug.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt je herroeping ook eenvoudig doorgeven via info@theglittercompany.nl of het contactformulier onderaan deze pagina.
Wil je liever gebruikmaken van het modelformulier? Dan kun je het hier downloaden:
Heb je vragen over retourneren, herroepen, workshops of een defect product? Neem gerust contact met ons op via info@theglittercompany.nl of vul het contactformulier hieronder in. We helpen je graag verder! ✨
