Terugbetalingsbeleid
Retour- en Herroepingsbeleid – The Glitter Company
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling! Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan heb je volgens de wet recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen.
Herroepingsrecht
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons weten door een e-mail te sturen naar info@theglittercompany.nl met:
- Je naam;
- Je ordernummer;
- Welke producten je wilt retourneren.
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Wij verzoeken je het product:
- Ongebruikt terug te sturen;
- Indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren;
- Zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval mogen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Retourvoorwaarden voor Face Gems
Vanwege hygiënische redenen gelden voor Face Gems aanvullende retourvoorwaarden.
Face Gems kunnen uitsluitend binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd wanneer het product:
- ongebruikt is;
- ongeopend is;
- zich in de originele en verkoopbare staat bevindt.
Face Gems die zijn geopend, gedragen of gebruikt, kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Wij adviseren daarom de verpakking pas te openen wanneer je zeker weet dat je het product wilt gebruiken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- Cadeaubonnen;
- Producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht maakt.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Je kunt zelf een vervoerder naar keuze selecteren en een retourlabel aanschaffen. Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd en goed verpakt wordt verzonden.
Hebben wij een verkeerd of defect product geleverd? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een defect product ontvangen of komt het product niet overeen met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@theglittercompany.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het probleem toe.
Na beoordeling van je melding zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging van het product, reparatie of terugbetaling van het aankoopbedrag. In dit geval zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de betaalde standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.
Vertraagde levering
Het kan voorkomen dat een retourzending vertraging oploopt bij de vervoerder. Wij vragen je daarom het verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour door ons is verwerkt.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling volgens ons retourbeleid.
Workshops
Voor workshops geldt een afwijkend annuleringsbeleid.
Na je boeking heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd om de workshop te annuleren, tenzij:
- de workshop binnen deze 14 dagen plaatsvindt; én
- je tijdens het boeken uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe uitvoering van de overeenkomst.
Na de wettelijke bedenktijd gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Tot 48 uur vóór aanvang van de workshop kun je kosteloos annuleren of jouw deelname verplaatsen naar een andere beschikbare datum.
- Bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang van de workshop brengen wij 50% van het workshopbedrag in rekening.
Annuleren of wijzigen van een workshop kan uitsluitend per e-mail via info@theglittercompany.nl. De datum waarop wij je e-mail ontvangen geldt als annuleringsdatum.
Kun je zelf niet deelnemen? Dan mag je jouw plek kosteloos overdragen aan iemand anders. Laat dit vooraf aan ons weten via info@theglittercompany.nl.
Mocht The Glitter Company onverhoopt een workshop moeten verplaatsen of annuleren, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. In dat geval plannen we samen een nieuwe datum of storten we het reeds betaalde bedrag terug.
Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een e-mail met je retourverzoek is eveneens voldoende.
Je kunt het formulier hier downloaden:
Vragen?
Heb je vragen over retourneren, herroepen of workshops?
Neem gerust contact met ons op via info@theglittercompany.nl. We helpen je graag verder! ✨
